Описание
Иметь дело со вспыльчивым человеком – проверка даже для самого закалённого характера! Однако простота разрешения такого конфликта заключается в том, что он лежит на поверхности. Разрешение открытого конфликта позволяет разобраться с проблемами и повысить уровень доверия в коллективе. Учебный видеокейс «Разрешение открытого конфликта» поможет участникам занятия увидеть в красках, каким образом иногда развиваются отношения между коллегами, особенно в том случае, если они не владеют искусством разрешения открытых конфликтов.
Учебные задачи
- Охарактеризовать эмоциональное состояние участников конфликта.
- Пронаблюдать, как героине сюжета удалось успокоить оппонента и создать условия для конструктивного диалога.
- Выявить четыре правила разрешения открытого конфликта и объяснить смысл каждого из них.